以“保险+康养”匠心服务守护民生 信泰保险获人民网两项荣誉

以“保险+康养”匠心服务守护民生 信泰保险获人民网两项荣誉

面对人口老龄化浪潮与人民群众对美好生活的向往,保险业如何超越传统经济补偿功能,提供更温暖、更实在的守护?一家国有控股险企,以其系统性的战略布局与脚踏实地的服务创新,交出了一份独具特色的答卷。

近日,信泰保险凭借其在服务创新与康养生态建设领域的卓越成效,入选人民网“人民匠心服务案例”与“金融强国创新实践养老金融案例”。这一双重认可,正是对其践行“信守万家 泰护一生”企业使命,在“保险+康养”战略持续深耕的务实印证。

服务无界:构筑全渠道、全龄段的温情守护网

服务的价值,在于触手可及的温度与效率。信泰保险深谙此道,致力于构建一个“体系化、规范化、智能化、效率化”的现代客户服务体系。公司打造了“线上+线下+热线”三位一体的全渠道服务网络,覆盖全国97家线下客服中心及官微、官网等多元平台,有效破解服务时空限制,为超600万客户提供坚实后盾。

其中,科技的赋能让服务更具智慧与温度。“空中柜面”系统支持远程视频办理业务,实现“服务零距离”;全国统一客服热线提供7×24小时人工值守,确保诉求即时响应。尤为值得一提的是,公司持续推进服务适老化改造,通过智能系统快速识别并优先服务老年客户,2025年服务老年客户5.4万人次,满意度达98.2%,让银发群体在数字时代也能畅享便捷。

生态融合:打造“保单+服务”的国企康养新样本

如果说高效响应是服务的骨架,那么深度融合的康养生态则为服务注入了灵魂。信泰保险积极响应国家关于养老金融的政策导向,突破传统保险边界,探索“保险+康养”双轮驱动的特色模式。

一方面,公司依托股东优势,与物产中大集团旗下专业养老平台物产中大金石达成战略合作,开创了国企协同的康养合作样本。双方联合打造专属产品体系,将保险保障与健康管理、慢病干预、高端机构养老、旅居养老等实体服务有机融合。客户在获得财务保障的同时,更能优先享有优质养老社区资源,实现了从一份保险合同向一个可感知、可享有的未来养老生活方案的升级。

另一方面,紧扣我国“9073”养老格局,信泰保险积极推动“保险+社区”居家养老共建。在浙江杭州、绍兴、衢州、宁波等地的多个社区,公司与社区党组织携手设立“保险服务驿站”,组建“长寿花银龄服务队”,常态化开展健康监测、便民服务、金融宣教、慰老助老等活动。这不仅将金融服务下沉至“最后一公里”,更将保险机构转变为社区养老的长期陪伴者与支持者,让守护融入日常。

产品匠心:匹配全生命周期的综合保障基石

卓越的服务与生态,需要坚实的产品体系作为支撑。信泰保险围绕客户全生命周期,构建了完善的产品矩阵,累计开发产品超600款。针对老龄化趋势,公司创新研发的“长者”系列专属产品线尤为突出,涵盖“康、护、泰、享、寿”五大类别,全面对接老年群体在健康保障、长期护理、意外防范、养老储蓄、财富传承等方面的核心需求,实现了从单一经济补偿到“保险+服务”综合解决方案的升级。

2025年,公司养老年金产品在新单保费中占比显著提升,标志着其产品策略与康养战略形成了有效协同。这一系列精准的产品布局,为前端服务与生态融合提供了有力的价值载体。

从连续举办十一届、深度融合文化与普惠金融的客户服务节,到建立“客户体验官”机制倾听客户心声;从高效透明的理赔兑现承诺,到积极投身公益事业传递保险大爱……信泰保险始终将品牌承诺与客户体验置于首位。

作为一家总资产超3000亿元的国有控股全国性金融机构,信泰保险未来将继续坚守金融工作的政治性、人民性,以匠心雕琢服务,以生态创造价值,持续深化“保险+康养”战略布局,致力于打造“高质量特质突出、康养业务特色鲜明的寿险公司”,为服务国家养老战略、守护千家万户的美好生活贡献更多力量。